Returer och reklamationer

Ångra ett köp

För smycken som inte är personligt anpassade har du 14 dagars ångerrätt. Fristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet via kontaktformuläret. Ange gärna ordernummer, namn och vilka varor det gäller så att vi kan hitta ditt köp. Din ångerrätt kräver inte vårt godkännande.

Personliga smycken

Smycken som tillverkas efter dina anvisningar eller får en tydligt personlig utformning, exempelvis ditt val av namn eller initialer, är undantagna från ångerrätten. Att enbart välja en vanlig färgvariant gör inte ett smycke personligt anpassat. Undantaget påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Kontakta oss för rätt returadress. Du får undersöka smycket för att bedöma dess egenskaper och funktion. Värdeminskning på grund av mer omfattande hantering kan medföra avdrag när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi betalningen senast 14 dagar efter ditt ångerbesked. Vi får invänta varan eller ett underlag som visar att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker med samma betalningssätt om vi inte uttryckligen kommer överens om annat. Återbetalningen medför ingen avgift.

Om smycket är felaktigt

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år. Kontakta oss inom skälig tid efter att du märkt felet; ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid. Beskriv felet och ange gärna ordernummer. Detta gäller även graverade och andra personligt anpassade smycken.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Vilken åtgärd du har rätt till avgörs av konsumentköplagen, exempelvis reparation, en ny vara, prisavdrag eller att köpet hävs.